CERTIFICACIÓN TOURCERT de TOUR IN PERU – Aprobamos la auditoría final

Ayer, entre 9 am y 6 pm, una funcionaria especializada realizó la auditoría de conclusión previa a la certificación TOURCERT de TOUR IN PERU. ¡Y cumplimos con creces dicha auditoría definitiva! En las próximas semanas recibiremos la aprobación oficial desde Stuttgart, Alemania.

La Auditoría Final de TOURCERT

El proceso de obtención del Certificado TOURCERT se inició en octubre de 2017 aproximadamente, por iniciativa de nuestra empresa, siempre en busca de la mejora continua y óptima calidad. Se nos asignó un consultor oficial, con quien iniciamos la tarea de mejorar todos nuestros sistemas de trabajo y, muy importante, terminar de incorporar las prácticas de sostenibilidad, eje central del turismo mundial en la actualidad.

Llegados a abril de 2019, recibimos el visto bueno del consultor oficial local. Seguía entonces la evaluación integral por una auditora regional de TOURCERT. A las 9 am de ayer se inició dicha evaluación, que se puede resumir a continuación:

• La auditora regional revisó la documentación comprobatoria de la formalización y buenas condiciones laborales de todo el personal, tanto de oficina como de campo.
• La auditora regional revisó que nuestros proveedores cumplan con las normas exigidas de sostenibilidad.
• Se constató que TOUR IN PERU tiene prácticas de excelencia en los servicios al cliente, mediante videos testimoniales y publicaciones en diferentes redes sociales, entre otras evidencias.
• Se constató que las actividades de TOUR IN PERU generan beneficios económicos para las comunidades involucradas, como aumento de la demanda en los negocios (debido al flujo permanente de turismo), contratación de pobladores de la zona para trabajos formales y estables, entre otros.
• Se revisó y constató el cumplimiento de los todos los requisitos de sostenibilidad ecológica, por ejemplo clasificación de la basura para reciclaje, prohibición del uso de plástico descartable, reducción del consumo de combustibles fósiles, utilización de productos amigables con la naturaleza (jabón, shampoo, detergentes, etc), tanto en la oficina como en el trabajo de campo y en todos los tours que ofrecemos. Para tal efecto tenemos nuestra Guía de Sostenibilidad para la Empresa.
• Luego la evaluadora realizó una inspección de todas las áreas físicas de nuestra oficina central, comprobando que cumplen con los requisitos de TOURCERT.
• Finalmente, se revisó la estructura y dinámica de todas nuestras divisiones: gerencia general, administración, dirección ejecutiva, ventas, marketing, logística, operaciones y reservas. Se entrevistó a todo el personal de cada área.   

El resultado final fue que la funcionaria regional de TOURCERT nos felicitó por el muy buen trabajo y en forma explícita reconoció que habíamos excedido largamente los requisitos exigidos para la Certificación. Ahora solamente resta la aprobación final del Comité Central que se reúne en Stuttgart (Alemania), la cual deberá ser emitida oficialmente hacia fines de mayo aproximadamente.

¿Qué Significa la Certificación TOURCERT de TOUR IN PERU?  

TOURCERT es una prestigiosa empresa alemana que emite certificaciones de calidad y sostenibilidad en servicios de turismo alrededor del mundo. El concepto y requisito principal es la sostenibilidad, paradigma que abarca las siguientes áreas de actividad:

• Trato ético y satisfacción de todos los clientes.
• Brindar buenas condiciones laborales a todos los trabajadores de la empresa turística. En forma adicional, brindamos capacitación constante, a nuestro personal de oficina y también a nuestros trabajadores de campo, como los porteadores y cocineros.
• Lograr que las actividades de la empresa de turismo generen también beneficios económicos y culturales directos a las poblaciones involucradas.
• Cuidado extremo de la naturaleza, evitando aumentar la contaminación y el calentamiento global. Por ejemplo, ya venimos aplicando hace un buen tiempo la prohibición del plástico descartable y asimismo participamos en las campañas de limpieza del Camino Inca.
• Mejorar las actividades para lograr el objetivo de que la actividad turística continúe siendo viable en el futuro inmediato y también en el largo plazo.

Por lo tanto, la Certificación TOURCERT de TOUR IN PERU es una garantía más para el cliente acerca del alto nivel de nuestros servicios y también un logro más de esta compañía, que se suma a otros como el Premio Empresa Peruana del Año, Certificado de Excelencia TripAdvisor 2018, Certificación CALTUR (gobierno del Perú). Además ya estamos en el proceso de preparación para solicitar los prestigiosos sellos de calidad ISO 9001 e ISO 14001.

 

¡La Certificación TOURCERT de TOUR IN PERU será un éxito muy importante para nosotros y una razón más para que visite este hermoso país con nuestra agencia! ¡Estamos a la espera de la confirmación oficial y le informaremos de todo!

 

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